单项选择题

在进行客户回访前，需要充分了解客户特点，明确客户需求。以下几个方面不可以用来分析客户需求的是（）。

A.客户产品
B.竞争对手
C.经营模式
D.特殊要求

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单项选择题

客户回访记录表的主要作用不包括（）。

A.证明回访工作的开展
B.记录回访过程中的有关信息
C.供同级部门审阅
D.为下次的回访提供信息

单项选择题

（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。

A.电话回访
B.售后回访
C.投诉回访
D.登门回访