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多项选择题

物流客户投诉的类型可以分为（）。

A.晚点
B.破损或丢失
C.服务
D.与质量标准有关的
E.与质量标准无关的

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多项选择题

下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
多项选择题

客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。

A.分析问题，判断投诉是否成立
B.归属责任部门，明确责任人
C.责任部门分析投诉原因，提出处理方案
D.提交主管领导批示
E.实施处理方案
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