单项选择题

有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。

A.问卷调查法
B.观察法
C.座谈法
D.神秘顾客调查

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单项选择题

进货计划发生变化，最主要的原因是（）。

A.该油品库存减少
B.该油品销售量发生变化
C.该油品质量发生变化
D.该油品的销售成本增加

单项选择题

企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。

A.目标市场
B.现有市场
C.未成熟市场
D.细分市场