多项选择题

对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？

A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务。

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单项选择题

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。

A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑

单项选择题

（）把一批作业组织成作业流输入计算机系统，用户不再对作业进行干预，由计算机自动地运行各个作业，从而提高了系统的运行效率，但不便于程序的调试和人工对话

A.批处理操作系统
B.分时操作系统
C.实时操作系统
D.网络操作系统