A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理

A.生气
B.具有侵略性
C.愤怒

A.等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B.打断对方并提出合适的解决方案。
C.道歉并解释服务不令人满意的原因。
D.站在对方面前，用独断的口吻说话。

A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户

A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上

A.请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B.我能帮你处理您的包吗？
C.您是在预定回程机票吗？
D.您午饭您想吃什么？

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型