单项选择题

对无休无止、愤怒不已的客户要适当的加以控制，有效的方法是（）。

A.不卑不亢
B.赔礼道歉
C.有技巧的说出自己的感觉
D.结束通话

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单项选择题

话务员可以通过态度平和、保持冷静、体现真诚、（）理性地对待客户压力。

A.不卑不亢
B.工作超载
C.创新求实
D.虚心好学

单项选择题

话务员工作压力的主要因素由组织因素和（）构成。

A.个体差异
B.工作超载
C.负担过重
D.职业生涯发展受阻