单项选择题

下列有关智能化服务过程中的“四必须”和“四严禁”说法错误的是（）。

A.必须在智能PAD交他人使用前完成签退，严禁将本人签到的智能PAD交他人使用
B.必须坚持客户自愿办理的原则，适时指导客户办理业务，严禁代客操作
C.必须严格执行客户信息安全保密制度，严禁代客户保管证件、介质等重要物品
D.必须面对面核验客户身份及业务办理意愿的真实性，严禁仅凭影像资料进行核验

你可能感兴趣的试题

单项选择题

下列有关业务核验总体要求说法错误的是（）。

A.现场核验人员要及时响应智能PAD提示消息，到达客户申请现场并根据实际业务流程在智能设备上留取员工本人指纹后进行现场核验工作
B.现场核验人员要根据客户所持证件、智能PAD显示的联网核查返回结果、人脸识别比对情况等信息认真核实客户身份信息的真实性
C.要通过询问等方式核实客户业务办理意愿的真实性
D.对于发现的不法冒办分子，现场核验人员要及时向网点负责人或运营主管报告，并由网点相关负责人员及时于发现当天最迟次日上午前主动上报外部欺诈风险信息系统

单项选择题

下列有关网点运用智能服务模式提质增效原则说法错误的是（）。

A.网点应充分发挥智能设备作为线下业务处理重要主渠道的作用
B.在尊重客户服务渠道选择的前提下，积极将各类业务引导至智能服务区办理
C.为客户提供良好的服务体验
D.原则上要将智能服务区设置在网点主入口附近，引导客户优先使用办理