A.有关领导积极参与高度重视
B.需要销售人员更加努力投入
C.只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作
D.真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效

A.关系营销的作用逐渐下降
B.关系营销的作用成为重要的内容
C.关系营销在价值让渡网络中才能发挥更加重要的作用
D.关系营销处于中心位置

A.更加注重交换的实现
B.更关注建立长期联系
C.价格不是主要的竞争手段
D.因为价格涉及各方的利益。所以价格是各方关注利用的主要竞争手段

A.进行顾客满意调查
B.佯装购物者收集信息
C.建立顾客投诉与建议制度
D.分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

A.提供全面的技术培训
B.提供快捷的送货服务
C.简化货物订购到支付货款的手续
D.提供上门推销，送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务

A.改进产品的性能同时增加新的功能
B.因改进产品的性能而提高产品价格
C.向顾客提供更详细的产品介绍
D.为新顾客提供更加全面的技术指导与培训

A.企业与供应商的关系
B.企业与中间商、顾客的关系
C.企业与员工的关系
D.企业与赞助商的关系
E.企业与股东的关系

A.给生意带来更大的确定性
B.公司效益的增长
C.口碑效应
D.重复购买
E.节约成本和增加收入