A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

A.机制建设
B.资源配置
C.产品设计
D.服务流程

A.理财业务投资管理
B.风险控制
C.应急处理
D.客户投诉处理

A.售前宣传
B.售后服务
C.信息披露
D.客户投诉处理

A.公平
B.公开
C.公正
D.个性化

A.不得以贷转存、不得存贷挂钩
B.不得以贷收费、不得浮利分费
C.不得借贷搭售、不得一浮到顶
D.不得转嫁成本

A.态度良好
B.言语简洁
C.语速平稳
D.努力保持微笑

A.贷款质量
B.专营机构建设
C.产品及服务创新
D.战略定位

A.跨行转账手续费
B.电子汇划费
C.邮费
D.电报费