问答题

我国从( )年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。

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QC小组活动的作用( )，有利于实现全员参与管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神，有利于改善和加强管理工作，提高管理水平，有利于提高顾客的满意程度。

QC小组课题的来源一般有三个方面，即( )，课题选择宜小不宜大。