A.外部顾客
B.内部顾客
C.中间顾客
D.最终顾客

A.根据小组讨论及相关程度从打分从0至9分
B.根据小组讨论及相关程度打分：0，1，3，5
C.根据小组讨论及相关程度打分：0，1，3，9
D.根据小组讨论，取平均值作为打分

A.网络图可将各项作业之间的依赖和制约关系表达出来
B.网络图可用于六西格玛项目的推进计划
C.通过网络图可将工程进度的关键路径找出来，并确定出准确的工程工期
D.网络图使用虚、实箭头将工程的作业顺序表示出来

A.通过树图可将欲实现的目标和要采取的措施系统性的展现
B.树图可用于分析问题和原因之间的因果关系
C.树图可用于描述组织的结构图
D.树图可用于项目管理中的任务分解

A.关联图可用于原因分析
B.关联图可用于确定关键因素
C.关联图可用于提出解决问题的措施
D.关联图可用于界定六西格玛项目的范围和边界

A.头脑风暴法
B.力场分析
C.名义组技术
D.均值检验

A.方法/技术指导者
B.项目关注流程的代表性人员
C.倡导者
D.项目所在部门的负责人和过程管理者

A.受过一定的专业培训
B.有很强的沟通和协调能力，能协调项目关注过程的相关方，确保项目顺利进行
C.有一定的组织能力和领导力
D.必须是项目关注过程的负责人

A.从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低
B.六西格玛项目可从质量成本的角度来选择
C.传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本
D.生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中

A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B.邮件调查
C.电话调查
D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜