古人常用“学富五车”来形容人学识渊博,但也反映了书写材料的落后。东汉时,蔡伦开创了书写材料的新局面,主要是因为蔡伦()①扩大了造纸原料来源,降低了成本;②革新了造纸方法;③提高了纸的质量和产量;④引进和改进了欧洲的造纸技术。
A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④
A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法C.当服务代表不能满足客户的期望值时,一定要说明理由D.期望值越高,降低期望值的难度越小
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求B.一般来说,在服务一开始时,服务代表使用的都是开放式的提问C.开放式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要