问答题

【简答题】简述什么是顾客让渡价值？

答案：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差值。

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【简答题】简述顾客的含义是什么？

答案：顾客包括内部顾客和外部顾客，外部顾客包括最终消费者、使用者、受益者或采购方，内客包括股东、经营者、员工。

企业应努力实现顾客让渡价值最大化。

答案：错误