判断题
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如果客户已开通大宗商品支付中介业务，销一卡通前必须先关闭支付中介功能，可以在关闭功能当天销卡。
参考答案：
对
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问答题
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
参考答案：
中心内部操作指引——关于受理“银银通”业务的操作指引。
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业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
参考答案：
记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。
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外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？
参考答案：
外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。
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问答题
如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？
参考答案：
FAQ节点：招商信诺保险—保险营销组外呼人员名单。
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问答题
招商银行远程银行中心保险营销组外呼的电话号码是什么？
参考答案：
显示号码是4007195555，绑定固定电话为0755-61395555。
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问答题
客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
参考答案：
是。cmbaio@cmbchina.com是招商银行电话银行中心保险营销组的邮箱。
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办理一卡通口头挂失有哪些方式？
参考答案：
客户可通过柜面、电话银行、网上银行三种方式办理。
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问答题
客户来电为本人一卡通办理紧急挂失，可提供一卡通账号，应如何处理？
参考答案：
1.根据客户提供账号通过紧急挂失界面调出对应账户信息；2.请客户报出全名，并与系统显示的账户信息核对；3.核对无误，告知...
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问答题
FAQ中颜色显示为“银灰色”的信息是什么意思？
参考答案：
表示已过期但暂时保留对比的信息。
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问答题
客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？
参考答案：
该情况下禁止转接其它业务条线，业务代表应请客户挂机后重新拨打95555，并告知对应菜单流程。如有特殊情况，可联系相关业务...
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