问答题

【论述题】如何理解“礼仪”的涵义？

答案： 1、从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
2、从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范行为准...

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【简答题】如何运用有效的沟通技巧？

答案： 1、以真诚尊重的态度与患者进行沟通
2、交谈过程中使用倾听的技巧
3、在交谈中不断核定信息

【简答题】微笑服务中要注意哪些问题？

答案：

1、做到整体配合
2、力求表里如一
3、体现一视同仁
4、注意环境与场合
5、学会控制不良情绪