问答题

【简答题】服务人员的着装规范是什么？

答案：服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

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【简答题】白金法则是谁提出的？

答案：美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。

【简答题】双向沟通理论的中心内容是什么？

答案：双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。