问答题

【简答题】请画出ICD系统结构图，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

答案：
ACD：Automatic Call distribution C&C08_Q智能排队机，用于用户电话、传真...

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【简答题】配置台配置的数据在系统中分别存放在什么位置，并叙述CCS.INI与ICD.INI有何区别及进行区分的目的。

答案：（1）所有配置的文件均放在主、备服务器的C：\icdconfig目录下。
（2）CCS.INI是CCS运行时读...