多项选择题

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），各级法律与合规部、投诉渠道管理部门按季汇总投诉典型案例，撰写投诉分析报告，为银行持续优化改进（）等提供依据

A.制度
B.产品
C.流程
D.系统

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多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），银行消保审查工作送审材料包括但不限于（）

A.规章制度
B.服务收费相关材料
C.合同文本
D.《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》

多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），银行业务部门应在产品和服务的（）、营销推介及（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的监管要求及行内制度

A.设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.审批准入
E.售后管理