单项选择题

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。

A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲

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单项选择题

加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A、油品销售
B、非油品销售
C、油品销售和各项服务工作
D、IC卡销售

单项选择题

以下加油站员工手势不正确的是（）。

A、手腕伸直，使手与小臂成一直线
B、掌心向内向内，手指分开
C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿
D、手掌自然伸直，掌心向内向上