A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情

A.3
B.5
C.7
D.10

A.高级专业技术水平
B.中级专业技术水平
C.初级专业技术水平
D.合格的专业技术水平

A.收费
B.免费赠送
C.自助查阅
D.仅供翻阅

A.城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
B.城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
C.城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
D.95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

A.在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数
B.受理居民客户申请用电后，7个工作日内送电
C.其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，10个工作日内送电
D.95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

A.一
B.两
C.三
D.四

A.99.89%
B.99.5%
C.99.9%
D.98%

A.省电力公司
B.地（市）供电公司
C.县（市）供电公司
D.国家电网公司

A.心理
B.口头语言
C.形体语言
D.服务帮助

A.按工号发送
B.按姓名发送
C.按部门发送
D.按分组发送