单项选择题

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

A、柔和
B、低
C、高
D、清晰

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单项选择题

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面

单项选择题

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

A、三
B、四
C、五
D、六