多项选择题

A、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标
B、加快建立和完善零售、直销两条专业线
C、市场信息情报系统要涵盖成品油、燃料油、润滑油、非油等业务领域
D、加强客户研究是重要内容

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A、加油卡发行和管理要突出效益原则，突出优质客户，突出高效产品
B、卡折扣对象主要是政府机关、企事业单位签约客户和高标号汽油用户
C、促销折扣要限定期限和区域，不记名卡免费发行要有储值额度限制
D、要逐步以卡折扣替代积分回馈

A、预防为主
B、第一时间处理
C、坦诚沟通
D、分级管控