A.确定优先级 B.记录、分类 C.需要时升级 D.解决、关闭
A.依据已商定的服务绩效指标 B.根据能力管理策略,策划配置和统一-时间的需求 C.依据行业惯例或国家标准而定,各相关方执行 D.按系统的出厂配置,任何人不应调整
A.服务 B.服务组件 C.服务规划 D.服务管理体系