问答题X 纠错
内部营销的主要作用是促进外部营销。除此之外,内部营销还有增强服务技巧、增强服务形象、支撑服务承诺、促进文化营销、促进差异化营销等作用
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问答题
转变对投诉的看法;尽量在前台解决问题;迅速解决问题;授权前台人员解决问题;从补救中吸取教训。
多项选择题
A、人员招聘 B、人员发展 C、内部支持 D、留住人才 E、外部支持
A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
A、服务市场细分 B、价格 C、区域 D、关系层次 E、关系管理
A、需要与欲望 B、顾客的成本 C、顾客的便利 D、营销者与顾客的沟通 E、价格
单项选择题
A.可靠性 B.保证性性 C.关怀性 D.无形性
A.促进文化营销 B.增强服务技巧 C.增强服务形象 D.促进外部营销
A.人员招聘 B.人员发展 C.内部支持 D.留住人才
A.求同 B.存异 C.求同存异 D.差异化
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