A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格

A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性

A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销

A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才

A.求同
B.存异
C.求同存异
D.差异化

A.关系营销好
B.角色营销好
C.顾客参与度高
D.环境好

A.自我角色
B.处理角色与自我的矛盾
C.顾客角色
D.公司角色

A.高层管理者
B.中层管理者
C.一线或前台人员
D.公司所有人员

A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.传统性关系营销

A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C

A.对价格敏感 
B.对价格不敏感 
C.顾客在交易中主动 
D.顾客追求长期利益