单项选择题X 纠错
A.自我角色 B.处理角色与自我的矛盾 C.顾客角色 D.公司角色
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单项选择题
A.高层管理者 B.中层管理者 C.一线或前台人员 D.公司所有人员
A.财务性关系营销 B.社交性关系营销 C.结构性关系营销 D.传统性关系营销
A.B2B B.B2C C.B2G D.C2C
A.对价格敏感 B.对价格不敏感 C.顾客在交易中主动 D.顾客追求长期利益
问答题
名词解释
就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵,重视服务的文化包装和文化促销,将文化融入服务营销。
是指服务人员经过专业培训后其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水平,通常都以获得专业或从业资格证书为标志。
指在整个服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客,以及充分发挥技能在整个服务营销中的作用。
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