单项选择题X 纠错

服务人员是指（）

A.高层管理者
B.中层管理者
C.一线或前台人员
D.公司所有人员

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单项选择题

健身房向顾客提供免费的培训，属于（）

A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.传统性关系营销

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单项选择题

社交关系营销在（）中尤为重要

A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C

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单项选择题

下列哪个是交易营销的主要特征（）

A.对价格敏感 
B.对价格不敏感 
C.顾客在交易中主动 
D.顾客追求长期利益

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问答题

文化营销的作用

参考答案：文化在服务营销中的作用有促进服务品牌发展、适应服务消费的流行和风潮、增强服务营销的情感力量、促进服务业的合作营销和促进服...
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问答题

服务专业化营销内涵与作用

参考答案：服务专业化营销，就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服务营销中的作用，用专业性、权威性和保证性服务...
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名词解释

服务专业化营销

参考答案：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服务营销中的作用，用专业性、权威性和保证性服务吸引顾客和提高服...
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名词解释

服务的文化营销

参考答案：

就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，将文化融入服务营销。

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名词解释

服务专业化

参考答案：

是指服务人员经过专业培训后其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水平，通常都以获得专业或从业资格证书为标志。

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名词解释

服务技能营销

参考答案：

指在整个服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥技能在整个服务营销中的作用。

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多项选择题

文化营销的因素包括（）

A.弘扬产业文化
B.文化包装
C.文化研究
D.文化创造
E.文化促进

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