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【简答题】什么是服务感知?服务感知的内容有哪些?
答案:
服务感知是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。
服务感知的内容可以包括5个层面,即:
(...
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答案:
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答案:
服务质量特点有三个:
(1)服务质量的主观性:服务质量强调的是顾客感知的服务质量,是一个主观范畴,它取决于顾客...
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