多项选择题

服务包括三个层次，它们分别是（）。

A.个性化
B.特色化
C.规范化
D.情感化

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单项选择题

SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。

A.响应性
B.敏捷性
C.效率性
D.适应性

单项选择题

门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。

A.地区经理
B.区域公司
C.总公司人力资源部
D.总公司计财部