问答题

【简答题】客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

答案： 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客人是否有使...

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【简答题】客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？

答案： 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据...

【简答题】如何处理客人发生口角、打斗？

答案： 1、发现客人开始产生口角，通知经理应马上出面调解。
2、如发生打斗应立即通知上级管理者。如情况严重的，即时通...