多项选择题

投诉处理的基本步骤（）

A.道歉
B.倾听用户陈述
C.分析原因
D.探讨解决办法
E.说明解决问题的办法、并迅速处理

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特约店店内重大投诉处理流程（）

A.获得信息/赶赴现场
B.控制事态
C.调查事件真相
D.积极、主动处理

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如何畅顺的处理客户投诉？（）

A.换心情
B.换时间处理
C.换地点处理
D.换人处理