A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划

A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行

A.帮助设定职业生涯目标，并制定具体的计划和措施
B.个人问题由员工自己定夺，不便参与
C.按照网点工作需要安排，岗位基本维持不变
D.根据关系亲疏区别对待

A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比较法

A.一切为了完成任务
B.互相警惕防范风险
C.以人为本，提升竞争力
D.业绩代表一切

A.物质激励
B.需求激励
C.领导行为激励
D.团队文化激励

A.持续性
B.及时性
C.结合性
D.双向性

A.网点负责人
B.客户经理
C.业务操作人员
D.网点全体员工

A.以命令的口气传导任务
B.采取居高临下的态度督促客户经理
C.如客户经理认为任务高可以缩减
D.主题明确、语言简明扼要

A.客观性
B.公平性
C.公开性
D.平均性

A.市场情况
B.绩效合约
C.客户变动
D.个人能力