大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

填空题X 纠错

参考答案：推广、介绍

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填空题

对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

参考答案：走访、走访、需求

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填空题

工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

参考答案：差错、大客户

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填空题

要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。

参考答案：服务用语

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填空题

要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。

参考答案：保密制度

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填空题

要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。

参考答案：规章制度、劳动纪律

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问答题

什么是大客户服务礼仪？

参考答案：大客户服务礼仪是对大客户经理在工作过程中仪表仪容的要求。包括外表、容貌、服饰等方面，是大客户经理精神面貌的外观体现。注重...

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判断题

握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。

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判断题

客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”

参考答案：对

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判断题

无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。

参考答案：错

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判断题

当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不归我管，请找别人吧。”

参考答案：错

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