单项选择题

以下属于一般有责投诉的行为是（）。

A.有舞弊行为，使乘客利益受损
B.讥笑、谩骂乘客
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
D.无特殊原因提前关站

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单项选择题

以下属于严重有责投诉的行为是（）。

A.不及时放置警示标识
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.在岗时干与工作无关的事情
D.无理拒绝乘客的合理要求

单项选择题

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。

A.首问责任制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则