多项选择题

以下哪些服务属于新服务（）。

A.服务改善
B.为现有服务市场提供新的服务
C.重大变革
D.服务延伸

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多项选择题

对现有的服务进行再设计也是进行服务开发的可行方法，（）可作为提高企业利润或者降低企业成本的潜在方法。

A.实体服务
B.间接服务
C.提前式服务
D.自我服务

单项选择题

服务设计的挑战之一为（）。

A.服务的强制性
B.服务的无形性
C.服务的特殊性
D.服务的复杂性