单项选择题

（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。

A.微笑
B.杰出的
C.眼神
D.准备

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单项选择题

许多企业推出了各种形式的首问责任制和（）服务。

A.一站式
B.微笑
C.以人为本
D.优质

单项选择题

（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。

A.洞察能力
B.感观能力
C.服务效率
D.服务意识