判断题

话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数，是指非常满意和一般满意。

答案：错误

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话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。

答案：正确

合适的服务水平目标，需平衡客户与客服员工之间的关系。要满足客服的需求，同时保持合理的电话放弃水平，减少一线员工的工作倦怠和业务差错。

答案：错误