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多项选择题

深圳银行托收用户，一个月发起托收，分别是（）

A.1-2日
B.4-5日
C.12-15日
D.20-21日

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多项选择题

升越级投诉“四防”预警处理机制适用范围？（）

A.所有对处理结果不满意且有升越级投诉意向，或已经升越级投诉
B.已给予明确的处理方案，解释后客户仍不接受
C.升越级渠道包括工信部、通管局等政府监管部门，总部、省公司上级部门，各级媒体、法院等
多项选择题

升越级投诉“四防”预警处理机制中，“四防”定义是：（）

A.政府监管
B.上级部门
C.媒体法院
D.各类热线投诉
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