问答题

【案例分析题】
周小姐提车回家使用一周，客服人员进行新车7日回访，周小姐表现的很激动，在邀约电话中反馈：提车至今未接到销售顾问的任何电话，且当时说好赠送的礼品还没有给，贴膜也没有安排，对销售服务不满意。
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.针对相关问题责任到人，并给出客户解决方案）

答案： 1、向客户表示诚挚的歉意，询问客户具体是哪位销售顾问，承诺客户即刻询问相关部门责任人，并且会在24小时之内给予客户回复；...

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【论述题】“客户3月1日购车，4月1日执行一个月回访，客户当时行驶里程为2000公里。注：首保是3个月或5000公里。”请根据该案例，预估计算出首次保养的时间，并写明详细的测算步骤。

答案：日均行驶里程=2000公里÷（4月1日-3月1日）≈70公里/日首次保养间隔天数=5000÷70≈71天预计首次保养日期...

【论述题】俗话说“一个老客户所创造出来的利润是一个新客户平均利润的5倍”，那怎么有效地维护老客户关系呢？

答案：针对老客户的特点，可以针对性地开展一些特别的关怀，提高老客户的满意度和忠诚度。其中主要的方式有：第一、给老客户更多优惠措...