单项选择题

成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。

A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求

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单项选择题

投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

A.督导
B.社会监控
C.免费监督员

单项选择题

以下是不属于按投诉方式分类的是（）。

A.电话投诉
B.愤怒型投诉
C.信函投诉
D.现场投诉