判断题

促销（Promotio）因素是“4Cs”理论的基本要素之一。

答案：错误

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多项选择题

以下不是产生异议中客户自身原因的是：（）

A.拒绝改变
B.需求未被满足
C.展示或演示失败
D.服务人员使用过多的专业术语

满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。

答案：错误