判断题

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

答案：错误

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或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

答案：正确

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

答案：错误