单项选择题

对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。

A.礼貌待人、合法解决、及时处理
B.礼貌待人、合理解决、及时处理
C.礼貌待人、合理解决、即时处理
D.礼貌待人、合法解决、即时处理

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单项选择题

在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。

A.在退换货处办理换货
B.顾客选购商品
C.填换货单，复印票证
D.受理顾客的商品、凭证

单项选择题

顾客数据库里的顾客资料一般至少保存（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年