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发卡银行应通过柜台、自助设备、网上银行等渠道向消费者提供存取现、转账、消费、挂失、查询、补(换)卡、销户等服务,应按照与消费者约定的方式提供对账服务。
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发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段,为信用卡消费交易提供凭密码和凭签名两种安全保障手段,保护消费者支付安全。
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发卡银行应建立投诉处理机制,及时有效处理消费者投诉。
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