单项选择题

对超过收费约定期限()日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。30电信资费标准实行以()为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。

A.30
B.45
C.60
D.90

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单项选择题

用户投诉的内容一直围绕起因、背景给他带来的影响，以及由此而产生的委屈和困扰等，我们应该怎么办?

A.任何时候也只围绕“服务”谈话
B.告诉用户，无关键信息资料，将视为无效投诉
C.明确我们希望解决用户问题的诚意
D.肯定用户，并对其反映问题表示感谢

单项选择题

红／白脸搭配谈判技巧中“白脸”角色的处事态度表现为()。

A.严肃认真
B.微笑和善
C.耐心解释
D.优柔寡断