单项选择题

对问题进行查询或通过业务部门处理后，按（）向客户反馈处理结果

A.客户要求
B.部门要求
C.规定时限
D.5个工作日

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单项选择题

对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（）

A.不能答复
B.联系其他部门
C.无法处理
D.预计答复时间

单项选择题

自办理完毕或通话结束后（）内将工单办结或传递处理

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟