单项选择题

当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（）。

A.不予理睬
B.制止客人投诉说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉同时介绍设备的使用方法

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酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的（）。

A.仪态要求
B.服饰要求
C.仪表要求
D.仪容要求

单项选择题

对客服务中的质量标准通常称为（）。

A.规定
B.规范
C.规矩
D.规章