问答题

【简答题】简述会谈环境的基本要求。

答案：

①大小适宜。
②采光、通风良好。
③座椅及其摆放要科学；可以根据来访者的意愿随意调整。
④僻静、安全及其他。

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【简答题】简述会谈的特点与作用。

答案：会谈的特点是：
（1）目的的明确性。
（2）内容的选择性。
（3）过程的计划性。

多项选择题

情感反映的三个步骤是（）

A、反馈和评价
B、体会和知觉
C、反馈性描述
D、检查和判断