判断题

保洁人员夜间湿拖地板的作业，可以在运营时间进行。

答案：错误

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没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客是一级有效投诉。

答案：正确

按有效投诉分级规定中，"列车因故晚点5分钟以内但未提前做好广播及解释工作。"属于二级有效投诉。

答案：正确