A.10
B.20
C.30
D.40

A.监督管理
B.考评管理
C.措施管理
D.投诉管理

A.95%
B.90%
C.100%
D.98%

A.服务管理
B.服务质量
C.管理质量
D.服务态度

A.西三环六里桥西
B.西三环丽泽桥东北
C.西三环六里桥东北
D.西三环丽泽桥西

A.海淀区阜成路2号
B.紫竹院路29号
C.金鱼胡同3号至
D.白石桥首体北侧

A.西城区文津街1号
B.西城区西长安街2号
C.东城区景山前街4号
D.地安门西大街1号

A.口头语
B.书面语
C.手势语
D.无声语

A.前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好
B.请照看好您的包裹
C.这辆车是直达车，请您扶好坐好
D.前方遇有堵车，请您耐心等待

A.9
B.10
C.11
D.12

A.西城区德胜门
B.西城区西直门
C.东城区永定门
D.东城区崇文门